對于不愿開口的顧客，有2個"不要"
1、不要顯得過于熱情
如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來，你的目的性太強了，更加不愿意理你。卡賓cabbeen潮流男裝貨架，KM男裝貨架，nome服裝貨架，阿曼公子直營店，HM服飾，only女裝貨架，
2、不要有推銷的感覺
這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白不要有太強推銷味道的話語，例如“您今天是想買什么樣的啊？”“喜歡的話可以感受下吧”會讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的，不要管我。”
接待不愿開口顧客的3個招數
1、先給顧客瀏覽商品的時間
顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動作介紹商品賣點
顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。八千里貨架，ZARA男裝貨架，UR女裝貨架，太平鳥peace bird貨架，最新GXG時尚男裝，開場先介紹商品賣點，并且應該是通過你的觀察，顧客當時感興趣的賣點。
3、給出專業的建議
當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產品給一些建議?。
給出提議之后，可以加一句:”您覺得呢？“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。